Zappos - Exemplo de Serviço ao Cliente

A Zappos, site de comércio de calçados, roupas e acesssórios é referência americana em atendimento. De acordo com a sua política de devolução (http://www.zappos.com/self-service-return-instructions/self-service-return-instructions) o cliente tem até 365 dias p/ devolver o produto, e o site ainda garante o reembolso em 7 dias !