terça-feira, 8 de dezembro de 2009

Zappos - Exemplo de Serviço ao Cliente

A Zappos, site de comércio de calçados, roupas e acesssórios é referência americana em atendimento. De acordo com a sua política de devolução (http://www.zappos.com/self-service-return-instructions/self-service-return-instructions) o cliente tem até 365 dias p/ devolver o produto, e o site ainda garante o reembolso em 7 dias !
Postado por às

Um comentário:

  1. Gustavo Zanotto19 de dezembro de 2009 às 02:23

    Pauleka, tudo bem?

    Incrivel este exemplo da Amazon. Eu já tinha ouvido falar,porém, não havia visualizado. Este é um dos exemplos, dos muitos, que nos mostra que a Inovação Social deve ser pensada sempre. O usuário esta no comando e pensar nele é tarefa das mais difíceis para os planejadores do futuro.
    Grande abraço.

    ResponderExcluir

Obrigado pela colaboração. Seu comentário logo estará publicado.

Assinar: Postar comentários (Atom)