A Zappos, site de comércio de calçados, roupas e acesssórios é referência americana em atendimento. De acordo com a sua política de devolução (
http://www.zappos.com/self-service-return-instructions/self-service-return-instructions) o cliente tem até 365 dias p/ devolver o produto, e o site ainda garante o reembolso em 7 dias !
Pauleka, tudo bem?
ResponderExcluirIncrivel este exemplo da Amazon. Eu já tinha ouvido falar,porém, não havia visualizado. Este é um dos exemplos, dos muitos, que nos mostra que a Inovação Social deve ser pensada sempre. O usuário esta no comando e pensar nele é tarefa das mais difíceis para os planejadores do futuro.
Grande abraço.