Esta experiência extrapola o mundo da loja física, ouvindo e usando cada vez mais e intensamente as mídias eletrônicas e as redes sociais.
Para isso o VAREJO precisa conhecer o cliente muito bem, rever a proposta de valor que quer entregar !
É preciso inovar, vitalizar seus canais de atendimento, construir soluções e processos integrados, sempre centrados nesse "novo cliente".
E quando o cliente tem necessidades especiais ?
Como o Varejo vem lidando com isso ?
Pois um grupo de alunos formandos da Instituto Mauá de Tecnologia em São Paulo idealizou e criou um protótipo de Gôndola Acessível, pensando nos cadeirantes principalmente.
Essa gôndola permite que o cliente acione um mecanismo que gira as prateleiras até achar o produto que lhe interesse.
Solução simples, barata e que resolve uma dificuldade básica de acessibilidade p/ as prateleiras e lugares mais altos do supermercado. Os cadeirantes, crianças e até idosos agradecem a idéia e esperam vê-la no varejo em breve !
Parabéns ao alunos, agora Engenheiros Felipe Barboza Magalhães de Araújo, Felipe Fernandes de Assis, Jeferson Allegretti Bomfá e Leandro Afonso Ramos.
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