Para refletir:
Por que empresas colocam gente tão despreparada e processos tão desestruturados para atender os seus clientes?
Será que somente a visão do custo está sendo considerada ?
Estará o custo de perder um cliente pelo atendimento ruim nessa conta ?
Estará a empresa medindo corretamente a qualidade do atendimento ?
Estamos aproveitando a oportunidade de um mau atendimento, para encantar o cliente quando ele nos dá uma "segunda chance"?
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